Senast uppdaterad: 20 oktober 2025
Returperiod
Du kan returnera varor inom 30 kalenderdagar från mottagandedatum. Denna period ger tillräcklig tid för att bekanta dig med produkten och fatta ett beslut om dess överensstämmelse med dina förväntningar.
Returvillkor
För en lyckad retur måste varan uppfylla följande krav:
- Varan måste vara i originalförpackning
- Alla etiketter och taggar måste vara bevarade
- Varan måste vara oanvänd och i säljbart skick
- Alla komponenter och tillbehör måste ingå
- Kvitto eller köpbevis måste behållas
Returfrakt Kostnader
Returfrakt kostnader beror på orsaken till returen:
- Kundens ansvar: Om varan inte passar, ångrat köp eller fel val
- Säljarens ansvar: Om varan är defekt, skadad eller inte matchar beskrivningen
Returprocess
För att påbörja en retur, följ dessa steg:
- Fyll i det online returformuläret på vår webbplats
- Ange ordernummer och orsak till retur
- Ta emot bekräftelse och fraktinstruktioner
- Packa varan enligt de mottagna instruktionerna
- Skicka varan till den angivna adressen
Undantag - Varor Som Inte Kan Returneras
Följande kategorier av varor är inte berättigade till retur:
- Personliga hygienprodukter (tandborstar, kosmetika efter öppning av förpackning)
- Varor på rea med lämplig märkning
- Digitala produkter (programvara, e-böcker, musik)
- Specialtillverkade varor
- Lättfördärvliga varor (livsmedelsprodukter, blommor)
Allmänna Juridiska Krav
Denna returpolicy följer lagstiftningen i Sverige där du bedriver verksamhet. Vår policy följer alla tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive men inte begränsat till:
- Konsumenträttigheter angående defekta eller icke-överensstämmande varor
- Obligatoriska minimiperioder för retur som krävs enligt lag
- Juridiska skyldigheter för återbetalningsbehandling och tidsramar
- Lagstadgade garantier och säkerheter
- Rättvis handel och konsumentskyddsbestämmelser
Obs:
I fall där lokala konsumentskyddslagar ger större rättigheter än de som beskrivs i denna policy, ska de juridiska kraven ha företräde.
Avbokningspolicy
Tidsramar för Avbokning
För att få full återbetalning måste du avboka din bokning enligt följande schema:
- Standardtjänster: Avboka minst 24 timmar före schemalagt möte
- Premiumtjänster: Avboka minst 48 timmar före schemalagt möte
- Gruppsessioner: Avboka minst 72 timmar före schemalagd session
Återbetalningsstruktur
Återbetalningsbeloppet beror på när du avbokar:
- Full återbetalning (100%): Avbokning inom den angivna tidsramen ovan
- Delvis återbetalning (50%): Avbokning mindre än den erforderliga uppsägningstiden men mer än 2 timmar före service
- Ingen återbetalning (0%): Avbokning inom 2 timmar av service eller "utebliven närvaro" utan avbokning
Avbokningsprocess
Du kan avboka din bokning genom följande metoder:
- Online-konto: Logga in på ditt personliga konto och välj "Avboka Bokning"
- Telefon: Ring vår kundservice på +46 72 165 46 54 under kontorstid
- E-post: Skicka avbokningsförfrågan till info@quolshak.world med din bokningsreferens
- Avbokningsformulär: Fyll i det online avbokningsformuläret på vår webbplats
Viktigt:
Du kommer att få en avbokningsbekräftelse inom 2 timmar från din förfrågan. Behåll denna bekräftelse för dina register.
Behandlingstid för Återbetalning
- Avbokningsbekräftelse: 2 timmar
- Återbetalningsbehandling: 3-5 arbetsdagar
- Kredit till ursprunglig betalningsmetod: 5-10 arbetsdagar
Avbokningsundantag
Särskilda villkor gäller under följande omständigheter:
- Force majeure-händelser: Full återbetalning tillgänglig oavsett tidpunkt (naturkatastrofer, regeringsbegränsningar, etc.)
- Medicinska nödsituationer: Full återbetalning med lämplig dokumentation
- Tjänsteleverantörens avbokning: Full återbetalning plus ersättning om tillämpligt
- Ej återbetalningsbara paket: Vissa kampanjpaket och rabatterade tjänster kan vara ej återbetalningsbara (tydligt märkt vid köptillfället)
- Medlemskapstjänster: Månatliga medlemskap kräver 30 dagars uppsägningstid
Återbetalningsförfarande
Återbetalningsmetoder:
- Till det bankkort som användes för betalning
- Som butikskredit (på kundens begäran)
Tidsplan för Återbetalning:
- Behandling av returförfrågan: 2-3 arbetsdagar
- Inspektion av returnerad vara: 3-5 arbetsdagar
- Kredit till kort: 5-10 arbetsdagar
Observera:
Återbetalning behandlas inom 5-10 arbetsdagar efter mottagande och inspektion av den returnerade varan. Den exakta tidpunkten för kreditering kan bero på din banks policy.
Kontakta Oss
Om du har frågor om denna retur- och avbokningspolicy eller våra integritetsmetoder, vänligen kontakta oss:
Om du har några frågor angående returer, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.
